Помощь
Вопросы и ответы
Краткие ответы на типовые вопросы о личном кабинете, задолженности, платежах, документах и связи с Vertex Finance.
Где посмотреть актуальную сумму задолженности?
После авторизации в личном кабинете. Там отображается персональная информация по доступным пользователю договорам и операциям.
Где взять реквизиты для оплаты?
Официальные банковские реквизиты размещаются в личном кабинете. Публичный сайт не принимает платежи и не запрашивает данные банковской карты.
Как понять, что платёж зачислен?
После обработки операции платёж отражается в разделе «Платежи» личного кабинета. Если операция длительное время не отображается, направьте обращение по теме платежа.
Что указать в назначении платежа?
Для идентификации платежа рекомендуется указывать ИИН и/или номер договора. При наличии специальных инструкций ориентируйтесь на информацию в личном кабинете.
Где получить документы или соглашение?
Документы, сформированные для конкретного пользователя и доступные онлайн, размещаются в разделе «Документы» личного кабинета.
Как задать вопрос менеджеру?
Через раздел «Обращения» в личном кабинете. Там можно выбрать тему, привязать обращение к договору и вести переписку с менеджером.
Что делать, если я не согласен с суммой задолженности?
Направьте обращение по теме «Размер задолженности» через личный кабинет и изложите вопрос. Это позволит рассматривать обращение в привязке к авторизованному пользователю.
Можно ли отправлять пароль или SMS-код менеджеру?
Нет. Пароль от личного кабинета, SMS-коды и данные банковской карты не следует сообщать кому-либо через обращения, WhatsApp, e-mail или телефон.
Почему некоторые данные доступны только после входа?
Сведения о задолженности и договорах относятся к персональной информации. Поэтому они отделены от публичного сайта и показываются только после авторизации.
Как связаться с Vertex Finance без личного кабинета?
Телефон, WhatsApp, e-mail, адрес и режим работы указаны на странице «Контакты». Для вопросов с персональными данными предпочтительно использовать личный кабинет.